Serviciile de streaming oferă filme, emisiuni TV și sport oricând și oriunde. Dar dacă ceva nu merge bine, s-ar putea să vă întrebați unde să apelați cel mai bine. Când doriți să vizionați Top Gun Maverick sau The Godfather și serviciul dvs. de streaming Paramount Plus nu funcționează, trebuie să contactați rapid serviciul pentru clienți.
Acest articol va explica tot ce trebuie să știți.
Cum să intrați în contact cu Serviciul Clienți Paramount Plus
După ce vă conectați la contul Paramount+, pagina de asistență pentru clienți include a Lista dispozitivelor acceptate , Verificați starea cazului, Contactați-ne și pagini extinse cu subiecte de ajutor.
cum să găsiți e-mailuri necitite în aplicația Gmail
Făcând clic pe linkul Contactați-ne, vă direcționați către patru categorii de subiecte de ajutor:
- Noțiuni de bază
- Ce este pe Paramount+
- Plată și abonament
- Probleme tehnice
Fiecare dintre acestea are subiecte secundare care generează trafic către paginile de întrebări frecvente. După întrebările frecvente și bara de căutare, în albastru este „încă aveți nevoie de ajutor?” Făcând clic pe acesta, vor apărea trei metode de a contacta direct Paramount+:
conversație
Chatul este o modalitate ușoară de a contacta Paramount direct de pe pagina web. Rețineți că linkul nu funcționa în momentul scrierii.
Social Media
Paramount+ oferă trei opțiuni pentru a contacta prin intermediul rețelelor sociale: Facebook, Twitter sau Instagram. Făcând clic pe linkul Facebook, te redirecționează către pagina de Facebook Ajutor Paramount+ unde poți posta probleme. Paramount+ twitter este @askparamount, iar pagina de Instagram este @paramountplushelp.
Apel
Numărul de telefon Paramount+ este 1-888-274-5343. Asistența telefonică este disponibilă șapte zile pe săptămână, între orele 9:00 și miezul nopții EST, numai pentru asistență din SUA.
Ce să spuneți Asistență clienți Paramount+
Când contactați asistența pentru clienți Paramount+ pentru o problemă tehnică, fiți pregătit să le comunicați următoarele:
- Ce fel de platformă utilizați
- Ce fel de dispozitiv folosești
- Ce aplicație folosești
- Ce problemă ai întâlnit
- Dacă problema se repetă
- Dacă ați încercat serviciul pe alt dispozitiv
- Ce soluții ați încercat deja
Descrierea în detaliu a problemei va ajuta reprezentanții serviciului pentru clienți să rezolve problema rapid. Dacă utilizați rețelele sociale, includeți detalii și capturi de ecran. Amintiți-vă, oricine vă poate vedea postările pe rețelele sociale, așa că nu trimiteți parole, card de credit sau orice alte informații de identificare personală prin orice canal de rețele sociale.
Ce fel de probleme ai putea întâmpina?
Problemele care au fost raportate la Paramount+ includ o varietate de probleme tehnice și financiare.
Calitate slabă a streamingului
Dacă videoclipurile tale sunt distorsionate, intermitente, neclare sau dacă întâmpinați probleme de memorie tampon, încercați aceste soluții:
- Verificați viteza conexiunii la internet. Viteza ideală de încărcare este de 60 de cadre pe secundă pentru 4K sau aproximativ 30 Mbps. Pentru rezoluții mai mici, 10 Mbps ar trebui să fie suficient.
- Încercați serviciul pe alt dispozitiv.
Dacă această problemă nu este consecventă sau nu este prezentă pe alte dispozitive, întrebați serviciul pentru clienți dacă există probleme cunoscute cu dispozitivul, platforma sau aplicația dvs.
Se blochează aplicația
O blocare sau înghețare a aplicației se datorează unei opriri neașteptate a unui semnal către aplicație. Motivele posibile pentru o blocare a aplicației includ:
- Prea mult trafic prin aplicație
- Dezvoltare slabă sau probleme de calitate
- Versiunea mai veche a aplicației
Dacă vedeți un ecran negru, aplicația se închide în mod neașteptat sau ecranul se blochează, încercați mai întâi următoarele:
- Dispozitiv mobil
- Reporniți aplicația.
- Reporniți dispozitivul.
- Asigurați-vă că aplicația este actualizată cu cea mai recentă versiune.
- Fire TV sau Android TV
- Forțați repornirea aplicației.
- Reporniți dispozitivul.
- Goliți memoria cache.
- Desktop prin browser
- Asigurați-vă că browserul dvs. este actualizat.
- Dezactivați orice software de blocare a reclamelor.
- Goliți memoria cache a browserului.
- Închideți browserul și redeschideți.
- An
- Reporniți dispozitivul dvs. Roku.
- Actualizați sistemul prin setări.
- Verificați conexiunea la rețea.
Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, verificați cu serviciul pentru clienți dacă au alte soluții alternative.
Mesaje de eroare la redarea video
- Restricțiile de firewall sau de blocare a anunțurilor duc adesea la un cod de eroare 4201 sau 1200.
- Pentru codurile 6040 sau 6100, reporniți conexiunea Wi-Fi și apoi relansați aplicația.
- Codul 114 poate fi cauzat de un VPN care nu este acceptat, de un blocator de anunțuri activat sau de serviciile de localizare neactivate.
Live streaming
Vizionarea conținutului live pe Paramount+ necesită activarea serviciilor GPS și de localizare.
- Chrome: din fereastra browserului, accesați setări > confidențialitate și securitate > setări site > locație
- Firefox: faceți clic pe pictograma glob din stânga barei de adrese. Accesați mai multe informații>permisiuni>accesați locația dvs
- Safari: accesați Setări>Confidențialitate>Servicii de localizare. Alegeți browserul și alegeți În timp ce utilizați aplicația, Întrebați data viitoare sau Niciodată
Postul CBS local nu este disponibil
Redarea în flux a postului dvs. local CBS este disponibilă numai pe Paramount+ cu planul SHOWTIME®. Paramount Essentials nu include accesul la postul dvs. local.
O listă completă a posturilor CBS este disponibilă pe site-ul de ajutor Paramount+. Dacă aveți planul Paramount+ cu SHOWTIME® și nu puteți accesa postul local, fiți pregătit să comunicați serviciului clienți următoarele:
- Ce dispozitiv folosești
- Ce sistem de operare ai
- Pe ce platformă te afli
Anuleaza abonarea
Vă puteți anula abonamentul, dar modul în care faceți acest lucru depinde de locul în care v-ați înscris.
- Desktop, web mobil, smart tv sau consolă de jocuri
- Conectați la site-ul paramountplus . Faceți clic pe numele dvs. de utilizator în colțul din dreapta sus. Faceți clic pe „Cont”.
- Faceți clic pe „Anulați abonamentul”.
- Apple App Store
- Mergi la Setari.'
- Faceți clic pe numele dvs.
- Faceți clic pe „Abonamente”.
- Faceți clic pe „Paramount”.
- Faceți clic pe „Anulați abonamentul”.
- Apple TV
- Mergi la Setari.'
- Faceți clic pe „Utilizatori și conturi”.
- Selectați contul dvs.
- Selectați „Abonamente”.
- Apoi „Anulați abonamentul”.
- dispozitive Android
- De pe computer sau telefon, accesați magazinul Google Play.
- Faceți clic pe numele dvs. în colțul din dreapta sus.
- Alegeți „Plată și abonamente”.
- Faceți clic pe „Abonamente”. Alegeți Paramount+.
- Faceți clic pe „Anulați abonamentul”.
- Fire TV
- După ce vă conectați la contul amazon.com, accesați „Abonamente și abonamente”.
- Faceți clic pe „Gestionați abonamentul”.
- Alegeți linkul de sub „Gestionați canalele dvs. video Prime”.
- Găsiți Paramount+ și selectați „Anulați canalul”.
- A confirma.
Întrebări frecvente
Ce dispozitive acceptă Paramount+?
Paramount Plus este disponibil pe toate dispozitivele majore, inclusiv:
• Desktop prin web
• iOS, inclusiv mobil și tabletă care rulează iOS versiunea 13.0+
cum se schimbă culoarea CSGO HUD
• Android, inclusiv mobil și tabletă cu Android 5+
• Android TV
• Fire TV dispozitive
• Anul
• Chromecast
În ce țări este disponibil Paramount+?
Paramount Plus este disponibil în anumite țări din afara Statelor Unite, inclusiv Australia, Europa (Austria, Franța, Germania, Italia, Irlanda, Elveția), Regatul Unit, Canada, Mexic și toată America de Sud și America Centrală, cu excepția Belizei. Nu tot conținutul va fi disponibil în toate țările din cauza restricțiilor de geo-licențiere.
Asistența pentru clienți este de o importanță primordială
Paramount+ transmite o gamă largă de conținut, de la transmisiuni sportive în direct ale NFL și UEFA Champions League până la filme și emisiuni originale de la Paramount și Showtime. Luarea în contact cu serviciul pentru clienți Paramount+ poate rezolva o varietate de probleme tehnice și financiare. Paramount+ oferă o serie de modalități de a intra în contact, inclusiv prin intermediul rețelelor sociale, prin chat sau apelând serviciul pentru clienți. Fiți pregătit să oferiți reprezentantului informații despre dispozitivul și platforma dvs. și o descriere detaliată a problemei.
Ați contactat serviciul clienți Paramount+? Au reușit să vă rezolve problema? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
