Orice companie din 2021 face obiectul unor recenzii online care își pot crea sau rupe afacerea. Ești frământat de troli sau de o campanie care încearcă să-ți discrediteze afacerea online? Acest tutorial vă va arăta cum să dezactivați recenziile de pe Facebook și cum să gestionați feedback-ul negativ, astfel încât să ajungeți în continuare indiferent de ceea ce se spune.
Windows 10 convertește WAV în mp3
Recenziile sau dovezile sociale, așa cum sunt cunoscute altfel, sunt incredibil de puternice. Puțini oameni cumpără ceva online fără să verifice mai întâi recenziile și să vadă recenzii negative, chiar și o recenzie proastă cu 99 pozitive este suficientă pentru a-i dezamăgi pe unii cumpărători.
Dacă conduceți o afacere, Facebook este o parte esențială a mixului dvs. de marketing. Cu miliarde de utilizatori, mai multe moduri de a interacționa cu clienții, o conversație bidirecțională cu fanii dvs. și o mulțime de metode pe care le puteți folosi pentru implicare, de ce nu l-ați folosi?
Există însă dezavantaje evidente. Aceleași troli și scuturi care fac ca Facebook să fie dificil de utilizat ca cetățean privat pot fi, de asemenea, la fel și pentru companii. Facebook este, de asemenea, utilizat pentru a discredita anumite companii în mod intenționat prin revizuirea bombardamentelor și prin campanii coordonate de marketing pe rețelele sociale.
Căutați „cumpărați recenzii negative pe Facebook” online și vedeți zecile de companii care se oferă să vândă recenzii negative. Pentru nu mulți bani, puteți cumpăra recenzii negative pentru a contracara supoziția de recenzii pozitive pentru a vă face profilul mai realist. În realitate, aceste servicii sunt utilizate pentru a discredita concurenții. Nimeni nu crede pentru o secundă că orice afacere ar adăuga vreodată în mod intenționat feedback negativ propriului cont.
Cum să dezactivați recenziile pe Facebook
Este posibil să dezactivați recenziile sau să raportați și să eliminați recenziile false. Majoritatea sugerează eliminarea celor false și lăsarea activată a recenziilor. Dacă sunteți vizat continuu de falsuri, dezactivarea acestora poate fi singura cale.
Pentru a dezactiva feedback-ul:
- Deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook. Puteți găsi acest lucru în partea dreaptă a paginii web Facebook sau utilizând bara de căutare din partea de sus. Atâta timp cât sunteți conectat, vă puteți gestiona și edita pagina de Facebook.
- Derulați în jos meniul din dreapta și faceți clic pe „Setări”.
- Derulați din nou în meniul din dreapta și dați clic pe „Șabloane și file”.
- Dezactivați comutatorul „Recenzii”.
După ce ați parcurs acești pași, spectatorii paginii dvs. de Facebook nu vor mai vedea recenzii.
Aceasta este opțiunea nucleară, deoarece recenziile sunt importante pentru deciziile de cumpărare, dar dacă nu aveți de ales, așa le dezactivați.
Raportați o recenzie falsă pe Facebook
Dacă suferiți doar câteva recenzii false, ar fi mult mai bine să le abordați în loc să dezactivați feedback-ul. Iată cum:
- Deschideți Facebook și navigați la pagina dvs. de Facebook.
- Faceți clic pe fila „Recenzii” din partea de sus a paginii.
- Navigați la recenzie și faceți clic pe cele trei puncte verticale din colțul din dreapta sus. Apoi, faceți clic pe „Găsiți asistență sau raportați recomandări”.
- Selectați una dintre opțiuni din meniul care apare. Apoi, faceți clic pe „Înainte”.
- Urmați solicitările precedente pentru a finaliza raportul.
Dacă ați mai avut vreodată de-a face cu Facebook, nu veți avea prea multe speranțe că se va întâmpla ceva. Cu toate acestea, trebuie să urmați procesul și să lăsați compania să facă orice sau nimic înainte de a-l duce mai departe.
Tratarea recenziilor negative sau false
Măsura unei afaceri nu este modul în care gestionează operațiunile de zi cu zi, ci modul în care se descurcă singură atunci când lucrurile merg prost. Primul tău instinct ar putea fi furia, disperarea și dorința de răzbunare, dar niciunul dintre aceste lucruri nu va funcționa pe Facebook.
Gestionarea recenziilor Facebook negative reale
Cheia pentru gestionarea recenziilor negative este să o faci calm și profesional. Răspunsul cu o plată nu vă va câștiga clienți noi sau loialitate sporită. Cu toate acestea, dacă abordați problema la îndemână, vă oferiți să colaborați cu clientul pentru a le asigura satisfacția și să acționați profesional și în mod adecvat, recenzia negativă poate de fapt să funcționeze pentru dvs. în loc să vă împotrivă.
Este bine pentru clienți să vadă cum gestionează o companie critica. Dacă o faceți profesional și vă ridicați deasupra oricărui vitriol vărsat într-o recenzie, veți ieși pe primul loc. Oferiți-vă să colaborați cu clientul pentru a vă asigura că sunt fericiți, îi liniștiți pe toți clienții că, chiar dacă lucrurile nu merg bine, le-ați primit spatele. Asta merită multe recenzii pozitive.
Cu toate acestea, compania ia măsuri pentru a împiedica aceste conturi de recenzii false să producă daune companiilor nevinovate. Recent, compania a eliminat peste 16.000 de conturi pentru acest tip de comportament.
Manevrarea recenziilor false pe Facebook
Gestionarea recenziilor false este ușor diferită, dar poate fi și activată. A fi sincer și sincer în fața clienților cu privire la ceea ce se întâmplă și a le cere să lase recenzii pozitive pentru a contracara falsurile poate funcționa.
Totuși, nu este garantat să funcționeze. Nu toate companiile au acest tip de loialitate a clienților și nu toată lumea va dori să lase o recenzie. Plasarea unui răspuns la fiecare fals care o marchează ca atare poate ajuta la gestionarea situației.
Recenziile false sunt ceva de necaz pe Facebook și pe alte site-uri de recenzii. Deoarece multe companii cheltuiesc resurse pentru combaterea discursurilor de ură, a știrilor false și a problemelor de profil superior, mai puține resurse sunt plasate în alte zone de servicii pentru clienți.
întrebări frecvente
Pot șterge o recenzie?
Din păcate, nu există niciun buton „șterge” într-o recenzie Facebook. Singura dvs. opțiune este să raportați o recenzie sau să răspundeți la aceasta politicos și profesional.
Dacă dezactivez recenziile, vor dispărea recenziile existente?
Da, până când le reporniți din nou. Dacă cineva o are într-adevăr pentru afacerea dvs., poate fi o idee bună să dezactivați recenziile și să permiteți clienților să posteze adevărata lor mărturie despre compania dvs. pe peretele dvs.
Cum pot obține mai multe recenzii?
Recenziile bune sunt publicitate excelentă. Dacă aveți unul sau două rele, obținerea de altele bune vă poate aduce scorul. Pentru a obține mai multe recenzii, puteți cere clienților dvs. să lase o recenzie. Unele companii vor oferi chiar și o reducere pentru o astfel de întoarcere de recunoștință.
