Unii oameni încă nu știu că Amazon a lansat o funcție care permite comunicarea directă între vânzători și cumpărături. Această caracteristică este extrem de utilă pentru ambele părți, deoarece acoperă decalajul dintre ele.
eliminați protecția la scriere de pe unitatea USB
Cumpărătorii pot pune întrebări legate de produs, pot solicita asistență sau pot rezolva probleme cu produsele. Vânzătorii pot, la rândul lor, să primească feedback valoros de la cumpărătorii lor și să le mulțumească pentru afacere.
Puteți profita de acest sistem indiferent de ce parte sunteți. Aflați cum să trimiteți un mesaj pe Amazon ca vânzător sau cumpărător.
Mesagerie Amazon pentru vânzători
Înainte de a începe să trimiteți mesaje pe Amazon, aveți nevoie de o pregătire. În primul rând, trebuie să activați sistemul de mesagerie Amazon. Iată cum o puteți face ca vânzător:
- Accesați Seller Central pe Amazon. Faceți clic pe butonul Setări și alegeți Îndeplinirea de către Amazon din meniul derulant.
- Găsiți asistență pentru produse și selectați Editați.
- Alegeți Activare pe orice piață în care ați listat produsul pentru a activa mesajele pentru acesta (de exemplu cu ).
- Apăsați pe Actualizare pentru a confirma modificările.
Rețineți că Amazon va urma valorile dvs. de răspuns la contract, care urmăresc timpul dvs. de răspuns către clienți. Cel mai bine este să cercetați aceste valori pentru a păstra un scor excelent.
Poate că cel mai bine este să dezactivați sistemul de mesagerie atunci când sunteți în vacanță. Nu veți primi mesaje de la cumpărători noi, dar cumpărătorii dvs. anteriori vă pot trimite în continuare mesaje.
Cum să contactați un cumpărător de pe Amazon
Este ușor să contactați un cumpărător de pe Amazon urmând acești pași:
- Deschideți meniul drop-down Comandă și faceți clic pe Gestionare comenzi.
- Uitați-vă la Detaliile comenzii și selectați numele cumpărătorului.
- Veți fi redirecționat către o fereastră pentru a trimite mesaje cumpărătorului respectiv. Tastați mesajul și trimiteți-l cu Trimitere.
Puteți trimite e-mailuri cu atașamente folosind serviciul de mesagerie Amazon. Dimensiunea lor trebuie să fie mai mică de 7 MB. Formatele de fișiere disponibile sunt PDF, Word, imagine și text. Atașamentele trebuie să respecte instrucțiunile Amazon sau vor fi eliminate.
cum se folosesc fișiere .rar
Restricții de mesagerie Amazon pentru vânzători
Dacă credeți că puteți ocoli Amazonul, gândiți-vă din nou. Contul dvs. poate fi suspendat în grabă. Un vânzător nu trebuie să trimită cumpărătorului următorul conținut în mesajele sale:
- Promoții de marketing sau orice mesaje de acest fel.
- Comercializând celelalte produse ale acestora sau produse de la o terță parte, orice trimiteri sunt strict interzise.
- Sigla vânzătorului care conține un link către site-ul său web.
- Orice linkuri externe către site-urile lor web sau alte site-uri web.
Mesagerie Amazon pentru cumpărători
În calitate de cumpărător, tot ce trebuie să faceți pentru a contacta vânzătorul este să le trimiteți un e-mail. Vânzătorul poate vizualiza apoi mesajul primit în centrul de mesaje sau prin adresa de e-mail a companiei asociate.
Amazon simbolizează adresa de e-mail a expeditorului cu marketplace.amazon.com după numele acestora. Vânzătorul poate răspunde cumpărătorului utilizând clientul de e-mail, iar Amazon îl va semnala automat.
După cum puteți vedea, Amazon urmărește toate mesajele și primesc o copie a fiecăruia. Explicația oficială este că Amazon folosește tokenizarea pentru a proteja atât confidențialitatea cumpărătorului, cât și a vânzătorului și stochează mesaje pentru a rezolva problemele, dacă este necesar.
Opțiune de renunțare pentru cumpărători
Amazon a lansat o funcție în 2017 care permite cumpărătorilor să renunțe la mesaje nesolicitate pe platforma lor. Cumpărătorii vor primi în continuare mesaje, dar numai cele care sunt importante pentru comanda lor.
Acestea includ mesaje cu privire la problemele legate de expediere, personalizarea produselor și programarea livrărilor.
Acestea sunt câteva situații în care cumpărătorii nu pot renunța la mesajele de la vânzători. Nu pot face acest lucru atunci când inițiază contactul cu vânzătorul, ceea ce are sens. În plus, nu pot renunța la mesaje referitoare la comenzi realizate manual, personalizate sau de vin.
Tot ce trebuie să facă un cumpărător pentru a renunța la mesajele nedorite este să acceseze preferințele lor de comunicare și să le dezactiveze acolo. Alternativ, pot apela asistența Amazon și pot cere ajutor pentru a renunța.
Informații de renunțare pentru vânzători
Veți ști când un cumpărător a renunțat la mesajele nedorite, deoarece Amazon vă va trimite un mesaj de revenire care vă va spune acest lucru. Când trebuie să trimiteți un mesaj urgent cu privire la comanda unui cumpărător, trebuie să includeți cuvântul [Important] între paranteze, exact așa în câmpul subiect.
Urmați aceiași pași pentru a contacta un cumpărător așa cum s-a explicat anterior, amintiți-vă doar [Important] etichetă. Solicitați cumpărătorului doar informațiile cruciale necesare pentru finalizarea comenzii. În caz contrar, vă pot raporta pentru trimiterea de mesaje neadecvate.
adăugați calendarul Outlook în Google Calendar
Observații cu informații non-critice despre faptul că produsul dvs. nu este în stoc, confirmări pentru expediere, manuale pentru produsele dvs. și solicitări de recenzii sau feedback.
Amazon Messaging 101
Acum știi tot ce există despre mesagerie pe Amazon. Poate fi util la multe situații. În calitate de cumpărător, nu trebuie să răspundeți la fiecare mesaj al unui vânzător; puteți renunța cu ușurință dacă este o problemă.
În calitate de vânzător, puteți solicita politicos feedback, deoarece nu există repercusiuni, pur și simplu nu continuați să interacționați cu cumpărătorii care nu sunt interesați. Mai important, puteți rezolva problemele de livrare sau orice alte probleme de comandă, dacă este necesar.
