LogMeIn este bine cunoscut pentru sistemul său de asistență la distanță pentru desktopuri. Adăugarea de asistență la distanță pentru telefoanele mobile la acest lucru poate părea puțin ciudată, dar smartphone-urile devin o parte vitală a armei unui lucrător mobil. Pot chiar să preia de la un laptop la o ciupire. Așadar, furnizarea de asistență la distanță pentru aceștia este un pas la fel de logic ca și oferirea de asistență pentru laptopuri.
După ce v-ați configurat contul pe serverele LogMeIn, sunteți gata să oferiți asistență utilizatorilor de smartphone-uri. Smartphone-urile lor trebuie să aibă applet-ul LogMeIn instalat înainte ca asistența să poată avea loc. Deși probabil ați preinstala acest lucru pentru a economisi timp și bani, acesta poate fi descărcat și instalat folosind SMS. Tehnicianul de asistență are nevoie pur și simplu de un cont valid și de un browser web adecvat pentru a îndeplini rolul de asistență; toată munca serioasă este efectuată pe propriile servere LogMeIn și pe smartphone-ul în sine.
Dacă aveți unul dintre smartphone-urile acceptate, tehnicianul de asistență va primi o simulare completă a dispozitivului, inclusiv ecranul și tastatura. Dacă aveți un alt smartphone care rulează Windows Mobile 5 sau 6, tehnicianul va vedea doar o simulare a ecranului, deși diferitele combinații de taste rapide vor funcționa în continuare. Dispozitivele Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (versiunea GSM), dispozitivele Moto Q, Moto Q9 și Samsung BlackJack sunt complet emulate, în timp ce alte dispozitive vor avea doar afișaj pe ecran și facilități de acces rapid.
Tehnicianul poate accesa, de asemenea, o mulțime de informații tehnice utile de pe smartphone, inclusiv detalii precum numărul versiunii sistemului de operare, tipul procesorului, starea bateriei și utilizarea stocării, precum și detalii despre procese și servicii. Consola menține un jurnal al tuturor comunicațiilor dintre utilizator și tehnician.
cum se face un server privat pe unturned
Tehnicianul poate prelua controlul deplin al dispozitivului sau pur și simplu să se așeze și să urmărească ce face utilizatorul. În afară de depanarea și remedierea problemelor din teren, software-ul poate fi folosit și pentru instruirea utilizatorilor prin telecomandă. Deși în mod normal ați dori să oferiți instruire într-un mediu local, ar putea exista momente în care acest lucru nu este posibil, probabil când o aplicație a fost actualizată de la distanță și utilizatorul trebuie să fie familiarizat cu unele funcții noi în grabă.
Securitatea este vitală cu aceste aplicații. Ultimul lucru pe care îl doresc utilizatorii este să aibă instalat pe telefon o bucată de software de telecomandă care să poată fi folosit de un hacker. Criptarea asigură faptul că numai personalul de asistență autorizat poate utiliza software-ul la distanță și o sesiune de asistență poate avea loc numai dacă utilizatorul mobil îl pornește
Funcția de asistență pentru telefonul mobil poate funcționa în modul autonom sau poate fi integrată cu o configurare de asistență LogMeIn existentă. Toate detaliile sesiunii de asistență sunt înregistrate și pot fi raportate și analizate de către tehnician și sesiunea de asistență.
Asistența utilizatorilor de smartphone-uri în acest mod nu este ieftină și o sesiune de asistență prelungită fără un plan de date poate crește costurile, dar nu există o alternativă reală la aceasta dacă trebuie să oferiți asistență la distanță personalului din domeniu. Deși un serviciu pe care doriți să-l utilizați doar cu moderație, capacitatea sa de a ajunge la utilizator aproape oriunde îl face să fie un mod de așteptare de neprețuit.
