- Noii termeni ai lui Roku interzic acțiunile în instanță și te obligă să-i întâlnești și să vorbești dacă ai o problemă.
- Companiile folosesc din ce în ce mai mult termeni de clic pentru a-și evita responsabilitățile legale.
- Există foarte puține lucruri pe care le poți face pentru a riposta.
Roku Streaming Box. Marvin Samual Tolentino Pineda / Getty images
Dacă doriți să continuați să utilizați cutia Roku sau aplicația Roku pe televizor, va trebui să renunțați la dreptul de a da în judecată Roku în orice moment în viitor. Și nu poți face nimic în privința asta.
a lui Roku noi termeni de serviciu , acel lucru pe care îl faceți întotdeauna automat „de acord” ori de câte ori vreunul dintre software-ul dvs. este actualizat, acum interzice în mod explicit să nu participați la orice proces colectiv. În schimb, sunteți de acord să renunțați la aceste drepturi în favoarea arbitrajului obligatoriu. Până acum, totul este destul de standard. Companii din toate industriile fac acest lucru de ani de zile. Dar pentru Roku, este doar începutul. Aici încep să devină cu adevărat interesante prostiile legale.
„În ultimii câțiva ani, a apărut o industrie de casă a arbitrajelor în masă”, David Siegel , partener la Grellas Shah, LLP , a spus Lifewire prin e-mail. „[F]amul de avocatură depune acele mii de cereri în arbitraj, solicitând pârâtului (furnizorul de servicii online, precum Roku) să plătească taxe de arbitraj de milioane de dolari. Companiile au încercat să iasă din aceste arbitraje în masă prin sistemul judiciar. Nu a avut succes.
„Roku merge pe o cale diferită, care poate fi văzută în multe alte companii mari (de exemplu, DoorDash). Strategia este de a face să fie atât de oneroasă și neeconomică aducerea unei mici reclamații a consumatorilor încât niciuna să nu fie depusă.
pictograma ferestrei Windows 10 nu funcționează
Misiune imposibila
Soluția lui Roku este să facă arbitrajul atât de enervant încât nimeni să nu deranjeze. De exemplu, trebuie să îi scrieți mai întâi lui Roku o scrisoare și apoi să vă întâlniți cu ei în persoană sau prin video pentru o negociere – cu sau fără avocatul dumneavoastră.
Dacă reușiți să treceți peste asta, atunci arbitrajele sunt limitate la doar 20 de cereri, ceea ce înseamnă că majoritatea avocaților care fac acțiuni colective nu se vor deranja. Și aceste 20 de arbitraje trebuie să aibă loc în fața a 20 de arbitri diferiți, spune Siegel.
Nici măcar nu se oprește aici. Urmează o mediere obligatorie, iar dacă Roku nu obține rezultatul dorit, trimite cererea înapoi instanțelor, unde instanța însăși trebuie să permită mai întâi acțiunea în instanță.
„Cu alte cuvinte, Roku nu va trebui să plătească oricum taxele uriașe de arbitraj asociate cu masa de arbitraje. Ei ajung să folosească arbitrajul ca metodă de creștere a costurilor reclamanților și îl abandonează atunci când ar impune un cost pentru Roku,” spune Siegel.
Nicio opțiune
Deci ce poți face cu asta? În timp ce cazul lui Roku pare să fie o listă generală a tuturor celor mai rele modalități prin care o companie le poate îndepărta de responsabilitate, este departe de a fi singurul. Și sunt șanse, nici măcar nu ați ști despre asta dacă nu ați citi acest articol.
Vestea proastă este că poți face foarte puțin. Pentru a continua să utilizați dispozitivul sau aplicația dvs. Roku, trebuie să faceți clic pentru a fi de acord cu acești termeni, indiferent dacă vă place sau nu.
Roku Streaming Stick (TL), Ultra (TR), Roku TV (BL), Express (BR). Imagini prin Roku
„Din păcate, consumatorii nu pot face prea multe în privința termenilor de serviciu onerosi pentru servicii precum Roku. Instanțele consideră aceste servicii ca fiind opționale și că consumatorii se pot înscrie sau renunța,” avocat Ed Hones a spus Lifewire prin e-mail. „Prin urmare, nu există aproape nicio limită pentru cât de onerosi pot fi termenii și condițiile.”
În special în cazul lui Roku, există un opțiunea de renunțare , în scris (da, trebuie să le trimiteți o scrisoare pe hârtie) în termen de 30 de zile. Chiar și asta este o durere majoră, care necesită numele tuturor persoanelor care renunță, detaliile lor de contact și mai multe detalii și o copie a chitanței de achiziție pentru hardware.
Dar din nou, cine se uită vreodată la acești termeni înainte de a da clic pentru a fi de acord? David Siegel recomandă să căutăm întotdeauna opțiunea de a renunța și de a o lua, dar asta înseamnă să citim pagini și pagini de spil juridic, ceea ce companiile știu că nu o facem aproape niciodată.
Această poveste vine în același timp în care serviciile de streaming adaugă reclame, cresc prețurile și își proiectează aplicațiile pentru a le face în mod deliberat mai enervante pentru utilizatori . Și nu este vorba doar despre streaming de aplicații. Pe măsură ce din ce în ce mai mult din viețile noastre se desfășoară în software-ul cloud și aplicațiile bazate pe abonament, avem din ce în ce mai puțin control asupra platformelor pe care le folosim și asupra modului în care acestea (ne) folosesc și distribuie datele.
Alternativa este să te întorci la aplicații de la dezvoltatori mici, de încredere, dar acolo vor merge numai super tocilari. Este nevoie de o schimbare a legii pentru a ajuta utilizatorii de servicii digitale, iar David Siegel este de acord.
„De asemenea, sincer, acțiunea Congresului poate ajuta. Acolo trebuie să se schimbe lucrurile', spune Siegel.
Cele mai bune dispozitive de streaming din 2024
