Ai auzit vreodată de departamentul de păstrare? Departamentul de reținere a clienților face parte din organizația de servicii pentru clienți la majoritatea companiilor care se confruntă cu consumatorii, care au sarcina de a convinge oamenii să rămână cu compania. Scopul reținerii clienților este creșterea loialității clienților și reducerea anulărilor. Majoritatea companiilor care obțin venituri recurente trebuie să păstreze clienții cât mai mult posibil pentru a maximiza valoarea pe viață a clienților (CLV).
Dacă apelați AT&T într-o dispoziție aprinsă și solicitați anularea contului, apelul dvs. va fi rapid direcționat către un specialist în reținere a cărui sarcină este să vă calmeze, să vă mute înapoi la satisfacția cu serviciile lor și să vă păstrați ca client.
cum să obțineți foi Google pentru a opri rotunjirea
În acest articol, vă voi spune cum să discutați cu departamentele de păstrare și să obțineți cea mai bună ofertă posibilă, ținând cont de faptul că au stimulente pentru a vă menține în calitate de client. Indiferent dacă apelați la departamentul de retenție AT&T sau la o altă companie cu care faceți afaceri, aceste sfaturi vă vor fi utile.
Cititorii mai în vârstă s-ar putea să-și amintească de o perioadă în care companiei de telefonie nu-i păsa dacă erați sau nu client. Dacă ați anulat, mai mulți oameni au intrat în ușă pentru a primi servicii; nu aveau nevoie de tine. Deși, în unele cazuri (cum ar fi dorirea de telefoane gratuite), acest lucru este valabil, unele lucruri s-au schimbat. Deoarece nivelul concurenței dintre companiile de telefonie este incredibil de masiv, unele companii au ales să se concentreze pe păstrarea clienților lor existenți, mai degrabă decât să se bazeze doar pe venituri noi. Cu o concurență mai mare pentru mai puțini clienți, companiile lucrează mai mult pentru a vă ține la curent cu cărțile lor.
Clienți și Churn
Clienții renunță la companii, iar alții se înscriu pentru service în permanență. Acest flux și reflux de clienți este cunoscut sub numele de churn. Până în urmă cu câțiva ani, majoritatea companiilor de servicii tehnologice pur și simplu au luat churn ca un fapt al vieții și nu s-au preocupat dacă un anumit client individual a rămas sau a plecat. A fost la fel dacă vorbiți de internet, de servicii de celule, de asigurări auto sau de orice tip de serviciu.
Acum lucrurile stau altfel. Clienții solicită reduceri și sunt mult mai pricepuți în ceea ce privește trecerea la o afacere nouă sau cercetarea contractelor mai ieftine. Companiile încearcă acum să vă rețină în calitate de client, deoarece au devenit conștienți de faptul că costă bani pentru a achiziționa clienți și că este adesea mult mai bine să oferiți unui anumit client o afacere mai bună pentru a-i împiedica să plece. Acest lucru vă pune pe scaunul șoferului o dată.
Păstrarea clienților și obținerea unei oferte bune
Retenția AT&T este responsabilă pentru reducerea churn-ului în cadrul companiei. Au o serie de reduceri și oferte pe care le pot folosi pentru a vă tenta să rămâneți încă un an sau doi ani. Le puteți contacta apelând 611 de la un telefon AT&T sau apelând 1-800-331-0500.
Cu toate acestea, pentru a obține o ofertă bună de la orice departament de păstrare, trebuie să vă organizați.
Căutați alte oferte
Când planul dvs. de rate este pe cale să expire, ceea ce înseamnă că telefonul dvs. este plătit, căutați alte oferte. Comparați servicii similare pentru toate companiile care oferă același serviciu în zona dvs. Copiați sau scrieți prețurile și știți cine oferă ce. Păstrați lista la îndemână atunci când efectuați apelul. Știi, Telco X mi-a oferit același nivel de serviciu pe care îl oferi, dar cu 10 USD pe lună mai puțin este un cip puternic de negociere.
Pentru a obține o reducere, aveți nevoie de date cuantificabile pentru a vă susține cazul. Nu are rost să vorbim cu un agent de reținere care cere o reducere și atât. Trebuie să vă prezentați dovezile arătând că puteți obține o ofertă mai bună în altă parte la un preț mai mic sau cu mai multe funcții.
Înțelegeți pentru ce plătiți
Pentru a obține o reducere la serviciul dvs., trebuie să știți cât plătiți, ce funcții adaugă la acel cost, ce funcții utilizați și ce nu ați putea face. Unele dintre funcțiile dvs. actuale ar fi putut fi modificate sau înlocuite complet. Înțelegeți pentru ce plătiți în prezent, precum și pentru ce doriți să plătiți.
Identifică-ți obiectivul
În cele din urmă, identificați-vă obiectivul în efectuarea apelului. Doriți o factură lunară mai mică sau mai multe funcții? Ambii? Doriți viteze mai mari sau o limită de date mai mare? Ambii? Știind din timp ce vrei, te va ajuta să te oprești din a te lăsa cu ceva ce nu ți-ai cerut.
Apelarea la reținerea AT&T
Odată ce sunteți pregătit, este timpul să efectuați apelul. Aveți la îndemână lista dvs. și asigurați-vă că sună dintr-un loc liniștit unde nu veți fi deranjați.
Cel mai important, nu le spuneți că doriți să se potrivească cu o altă companie sau să le spuneți imediat ce doriți. Întreabă-i ce pot face pentru ca tu să te păstrezi ca client. Atunci lasă-i să-și lucreze magia.
Acțiunile de făcut și nu de a face față agenților de servicii pentru clienți
- MEREU fii politicos, deoarece nu este deloc benefic să fii nepoliticos.
- Fii corect.
- Fii ferm.
- Fii calm (acest lucru merge împreună cu a fi ferm într-un mod productiv).
- Fii rezonabil (adică nu cere prea mult)
- Acordați agentului de asistență pentru clienți timp și spațiu pentru a răspunde solicitărilor dvs.
- Folosiți pauze în avantajul dvs.
- Nu întrerupeți agentul.
- Nu injura.
- Nu fi agresiv.
- Nu sunați luni, vineri sau la prima oră dimineața. Acesta este momentul în care este probabil ca agenții de servicii pentru clienți să fie copleșiți de apeluri, ceea ce îi va face mai puțin atenți și proactivi în ceea ce privește satisfacerea solicitărilor dvs.
- Puneți întrebări precum; Puteți face ceva care să mă ajute să cobor factura?
4 sfaturi pentru a face față reținerii clienților
- Nu vă fie teamă să cereți mai multe dacă nu sunteți mulțumit de ceea ce revine agentul de retenție AT&T. Atâta timp cât sunteți flexibil și corect, puteți solicita întotdeauna mai mult sau o funcție gratuită pentru câteva luni sau un alt beneficiu, în funcție de obiectivele pe care le-ați stabilit mai devreme. Nu vă fie frică să cereți mai mult, deoarece aceste companii nu se tem niciodată să ia mai mult.
- Folosiți cu atenție pauzele, deoarece doriți să respectați timpul agentului de servicii pentru clienți AT&T. Agenții sunt chemați la apelurile lor și trebuie să vă asigure apelul rapid și pe altul. Nu treceți la toate televizoarele și faceți-i să aștepte 30 de secunde la un moment dat, dar folosiți o pauză pentru a arăta nemulțumirea sau a le face să transpire puțin. Uneori, o simplă pauză poate oferi o ofertă mai generoasă, astfel încât să poată crea un alt client mulțumit.
- Înțelegeți că majoritatea reprezentanților vă vor oferi ceea ce au la dispoziție în acel moment. Obiectivul niciunui reprezentant al serviciului pentru clienți nu este să discute cu un client, este mult mai ușor să vă oferiți ceea ce doriți dacă acesta îl are disponibil. Puteți oricând să solicitați politicos să vorbiți cu un manager dacă credeți că există ceva care nu vi se oferă.
- În cele din urmă, dacă agentul cu care vorbiți nu pare interesat sau nu este deranjat să vă păstreze în calitate de client, mulțumiți-le și închideți telefonul. Lasă-l un minut și încearcă din nou. Membrii personalului diferiți vor avea niveluri diferite de entuziasm sau vor fi într-un stadiu diferit în obiectivele lor lunare. De asemenea, AT&T ca multe alte companii folosește atât angajați contractați (angajați care nu sunt AT & T), cât și angajați corporativi în departamentul lor de păstrare. În funcție de persoana cu care vorbiți, este posibil să nu aibă puterea de a autoriza alte oferte.
Reducerea ofertelor
Înainte de a apela, rețineți că păstrarea loialității nu este singurul obiectiv al companiei. AT&T are nevoie de venituri pentru a continua să ofere servicii pentru toți clienții săi, astfel încât este posibil să primiți o ofertă specială dacă adăugați un nou serviciu la pachet în loc de o reducere a creditului de factură sau a ratei, acest lucru vă va economisi adesea bani pe o altă factură (de exemplu, ; comutați-vă internetul la AT&T la o reducere).
Dacă sunteți în căutarea unei oferte cu un telefon nou, este posibil să nu aveți noroc aici. Reprezentantul poate avea opțiunea de a vă reduce planul și de a compensa costul unui telefon nou, dar va trebui totuși să plătiți impozite în avans și prețul de preț stabilit de producător pentru telefon.
Ofertele disponibile pentru reprezentanții reținerii sunt preîncărcate și trasate de o persoană pe care probabil nu l-au mai întâlnit până acum. Spunem acest lucru pentru că nu vrei să-ți pierzi timpul încercând să obții ceva ce oferă o altă companie după ce AT&T spune că nu pot. Uneori, cele mai bune oferte sunt pentru clienții noi, puteți trece oricând la un alt furnizor pentru a profita de reduceri, apoi puteți reveni la o dată ulterioară.
transferați fotografii de pe iphone pe computer
Cum să vă asigurați că afacerea dvs. de păstrare a clienților este onorată
După ce aveți o afacere, repetați-le înapoi. Acest lucru confirmă faptul că înțelegeți ceea ce vi se oferă și că acestea sunt clare asupra așteptărilor dvs. Apoi, obțineți prenumele reprezentanților și scrieți ora apelului. Ori de câte ori un agent vă atinge contul, există un ID în note (reprezentantul nu vă poate oferi acest ID și unii nu vă vor da numele de familie, dar prenumele și ora apelului ar trebui să fie suficiente). Dacă aveți o problemă cu promisiunile făcute, sunați înapoi cu aceste informații.
Apoi, setați-vă un memento calendaristic pentru a repeta întregul proces din nou, după ce termenul contractual a expirat. De-a lungul timpului, puteți economisi o mulțime de bani contactând echipele de păstrare a clienților de la AT&T și alte companii pe care le plătiți lunar,
Dacă vă puteți petrece o oră din timp cercetând oferte și vorbind cu un agent, puteți economisi bani sau puteți obține funcții suplimentare pentru bani puțini sau deloc. Atâta timp cât sunteți rezonabil în cererile dvs. și echitabil cu agentul de retenție AT&T, veți fi surprins de ceea ce vor face pentru a vă menține ca client!
Ați avut interacțiuni cu agenți de reținere a clienților AT&T sau agenți de reținere a clienților la alte companii? Ați avut succes în tratarea acestora pentru a obține condiții mai bune? Povestește-ne despre experiențele tale de mai jos.
