Șoferii și pasagerii Lyft au multe motive pentru care ar putea dori să anuleze cursele. Pentru pasageri, s-ar putea ca șoferul să ia mai mult timp decât era anticipat să sosească sau planurile lor se pot schimba brusc. Șoferii pot anula din cauza problemelor de siguranță, a comportamentului prost al pasagerilor, a problemelor tehnice, a condițiilor de trafic sau a problemelor personale.
Dacă trebuie să anulați o călătorie Lyft ca șofer sau pasager Lyft, sunteți în locul potrivit. Acest articol vă va explica cum să faceți acest lucru și ce se întâmplă atunci când o călătorie este anulată.
Cum poate un pasager Lyft să anuleze o călătorie rezervată
Pasagerii Lyft pot anula o călătorie urmând acești pași:
- Lansați aplicația Lyft și selectați „Editați cursa” din colțul din stânga jos.
- Se va deschide o listă de opțiuni de editare a cursei.
- Selectați „Anulați călătoria”.
Dacă un pasager Lyft anulează o călătorie în anumite condiții (de exemplu, dacă așteptați 30 de secunde sau mai mult după ce un șofer acceptă jobul), i se poate percepe o taxă de anulare.
Cum poate un pasager Lyft să anuleze o călătorie programată
Cursurile programate sunt într-o secțiune diferită a aplicației Lyft. Iată pașii pentru a anula cursele programate.
- Accesați „Calendar” din partea dreaptă sus a ecranului în aplicația Lyft.
- Găsiți și atingeți „Anulați călătoria”.
- Confirmați anularea.
Pasagerii nu vor trebui să plătească o taxă dacă călătoria este anulată cu cel puțin o oră înainte de preluarea programată.
Nu am un număr de telefon pentru Gmail
Cum un șofer Lyft poate anula o călătorie
Urmați acești pași pentru a anula o călătorie ca șofer Lyft:
- Lansați aplicația Lyft Driver.
- Selectați cursa care trebuie anulată.
- Atingeți butonul „Anulați călătoria”.
- Alegeți un motiv pentru anulare dintre opțiunile oferite.
- Confirmați selectând „Da, anulați cursa”.
Politica de anulare a cursei Lyft
Se aplică condiții și termeni specifici atunci când un pasager anulează o cursă Lyft. Lyft percepe taxe de neprezentare și de anulare pentru a se asigura că toți șoferii sunt plătiți pentru efortul și timpul lor. Dacă un pasager Lyft anulează o cursă din motive specifice care îndeplinesc termenii și condițiile de anulare Lyft, nu i se va percepe nicio taxă.
Dacă un pasager anulează o cursă Lyft după ce șoferul a început să conducă sau a primit ora de sosire a șoferului, i se va percepe o taxă de anulare de 2 USD. Dacă un pasager nu se află la o locație de preluare în decurs de cinci sau mai multe minute, călătoria este anulată automat, iar pasagerului i se percepe o taxă de anulare.
Cum funcționează taxa de anulare a Lyft?
Lyft aplică taxe dacă anulați pe baza următorului criteriu:
- Dacă au trecut mai mult de 30 de secunde de când un șofer Lyft a acceptat călătoria dumneavoastră
- Când un șofer Lyft a sosit în termen de cinci minute de la ora de sosire afișată
- Dacă anulați trei sau mai multe curse în decurs de 15 minute
Un pasager poate anula o călătorie în termen de cinci minute de la ridicare dacă o altă persoană decât ea ia cursa sau dacă există o altă problemă.
Lyft aplică taxe de anulare pentru cursele programate dacă:
- Călătoria este anulată în termen de o oră de la ora de preluare, iar pasagerul a fost deja asociat cu un șofer
- Șoferul Lyft este deja pe drum să ia un pasager
- Un șofer este programat să sosească în fereastra de preluare
Taxele de anulare pentru neprezentare se percep pe baza următoarelor:
- Dacă șoferul dumneavoastră Lyft a sosit la ora potrivită să vă ia
- Șoferul a așteptat mult
- Când șoferul a încercat să vă contacteze sau l-ați contactat pe șofer
Politica de rambursare a Lyft
Lyft va debita metoda de plată aleasă numai după ce ați ajuns la destinație. Acest lucru vă asigură că nu va trebui să solicitați o rambursare completă pentru o călătorie anulată sau o neprezentare a șoferului. Nu va trebui să plătiți o taxă dacă ați accesat „Editați cursa” în aplicația Lyft și ați anulat cursa în fereastra de anulare.
Se va percepe o mică taxă de anulare dacă o cursă este anulată în cinci minute de la ora sosirii sau în afara ferestrei de anulare.
Rambursări Lyft
Dacă un pasager contactează serviciul de relații cu clienții Lyft pentru a solicita o ajustare a unei curse, acesta poate primi un credit de cont sau un cashback.
Cash Back
Lyft emite rambursări de rambursare a tarifului complet pe cardurile de credit, preplătite, de debit sau cu valoare de magazin utilizate pentru a plăti cursele. Această opțiune nu poate fi folosită dacă ați plătit călătoria cu Lyft Cash.
Credit de cont
Dacă ați contactat serviciul pentru clienți Lyft și v-au rambursat un credit din cont, puteți utiliza această rambursare pentru orice curse viitoare.
Cum să solicitați o rambursare
Dacă pasagerii consideră că au fost taxați în mod nedrept pentru o călătorie anulată, pot solicita o rambursare urmând acești pași.
cum să adăugați prieteni pe warframe
- Lansați aplicația Lyft și accesați „Meniu”.|
- Găsiți „Istoricul călătoriilor”, apoi selectați și deschideți tariful pe care doriți să îl contestați.
- Din partea de jos a ecranului, alegeți „Obțineți ajutor”.
- Selectați una dintre opțiunile de contestație disponibile.
- Atingeți fie „Tarit de contestație” fie „Taxare” de lângă problema pe care o contestați.
Lyft vă va trimite o notificare prin e-mail și puteți răspunde la e-mail în care vă detaliază problema privind anularea și taxa. Ar trebui să primiți un răspuns de la Lyft în termen de 72 de ore, dar Lyft își rezervă dreptul de a reține o rambursare.
Termenul de rambursare Lyft pentru cursele anulate
Perioada de timp pentru rambursarea curselor anulate pe Lyft depinde de momentul și motivul anulării. Lyft nu va taxa pentru curse decât dacă călătoria a fost finalizată și marcată ca finalizată de către șofer. Dacă un pasager este taxat în mod eronat pentru o călătorie pe care nu a luat-o, ar putea dura mai mult de o săptămână pentru ca Lyft să investigheze situația și să emită o rambursare.
Motive pentru care Lyft poate aproba o cerere de rambursare
Există câteva motive legitime pentru care Lyft ar lua în considerare rambursarea unui pasager sau să nu-i taxeze pentru anulări.
Șoferul Lyft anulează călătoria
Iată posibilele motive pentru care un șofer Lyft poate anula o călătorie.
- Șoferul își dă seama că locația pasagerului este prea departe.
- Pasagerul nu răspunde la apelurile sau la mesajele șoferului.
- A apărut o călătorie mai profitabilă.
- Motive personale l-au împiedicat pe șofer să finalizeze călătoria.
Când un șofer Lyft anulează o călătorie, pasagerul nu va trebui să plătească o taxă de anulare și cardul său nu va fi debitat.
Șoferul Lyft nu a apărut
Dacă un șofer Lyft nu apare, Lyft nu taxează pasagerul, deoarece aplicația va arăta că călătoria nu a început. Dar, în unele cazuri, un alt pasager poate lua călătoria, iar pasagerul inițial poate contacta asistența pentru clienți pentru a solicita o rambursare.
Șoferul Lyft s-a pierdut sau a luat o rută proastă
Dacă un șofer Lyft face ocoluri inutile sau se pierde în timp ce conduce un pasager către destinație, Lyft îl poate supraîncărca. Acest lucru se întâmplă ocazional cu șoferi noi. Într-o astfel de situație, un pasager poate contacta asistența pentru clienți Lyft și poate solicita o ajustare a tarifului.
Un șofer neprofesionist
Au existat mai multe relatări în ziare despre comportament neadecvat din partea șoferilor care folosesc transportul în comun. Dacă un pasager Lyft se confruntă cu un comportament neprofesionist din partea unui șofer, acesta poate contacta serviciile pentru clienți pentru a-l raporta și a solicita o rambursare.
Anulați Lyft-ul dvs
După cum am menționat mai sus, există pași simpli pentru a anula o călătorie cu Lyft în cadrul aplicației. Și dacă o cursă a fost anulată în perioada de anulare, nu se va percepe nicio taxă. Dacă unui pasager i s-a perceput o taxă de anulare, dar consideră că nu a greșit, poate solicita o rambursare prin setările aplicației. Rambursările de la Lyft sunt acordate ca rambursări sau credite de cont pe care pasagerii le pot folosi pentru a rezerva curse viitoare.
Ați avut probleme cu anularea curselor cu Lyft sau cu primirea rambursărilor? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
