După cum se spune o veche zicală, clientul are întotdeauna dreptate ... Sau au? Cu siguranță, acest lucru nu este întotdeauna cazul pe eBay, având în vedere că o mulțime de greșeli tind să se întâmple pe această imensă piață online - iar unele dintre ele sunt din vina cumpărătorului.
Vânzătorul ar putea trimite articolul greșit sau cumpărătorul ar putea susține că produsul nu corespunde descrierii sale online. Recenziile negative vă pot împiedica reputația online, dar dacă vă spunem că puteți rezolva lucrurile cu cumpărătorul / vânzătorul dvs. și puteți evita orice alte inconveniente legate de tranzacția dvs.? Continuați să citiți pentru a afla cum.
Revizuirea feedback-ului
Cea mai obișnuită soluție pentru a primi feedback negativ este solicitarea clientului de a-și revizui feedbackul dacă sunteți vânzătorul. Modul în care veți face acest lucru depinde de dvs., dar este foarte recomandat ca dvs., în afară de a le cere doar, să le oferiți un motiv suficient de bun pentru a lua în considerare și a accepta sugestia de revizuire.
Poate ar trebui să sugerați clientului să returneze produsul cu care nu este mulțumit și să le dați banii înapoi, de exemplu. Dacă nu sunt interesați, totuși le-ați trimis produsul corect, dar într-o culoare greșită, poate îl puteți trimite pe cel potrivit cu reducere sau chiar gratuit și le puteți lăsa să păstreze produsul greșit.
magazin Google Play pe Amazon Fire TV Stick
În acest fel, clientul dvs. ajunge să beneficieze de compromis, astfel încât cel mai probabil va accepta sugestia dvs. Atâta timp cât propunerea dvs. este rezonabilă, vor fi probabil dispuși să-și schimbe feedback-ul negativ în pozitiv.
cum să inserați puncte glonț în foaia de calcul Google
A face lucrurile bine
Iată cum puteți solicita o revizuire a feedback-ului:
- Accesați eBay și faceți clic pe butonul My eBay din colțul din dreapta sus.
- Derulați până la capătul paginii și faceți clic pe Harta site-ului.
- Găsiți fila Comunitate pe Sitemap. Deoarece este aproape de partea de jos a paginii, este mai bine să faceți clic pe butonul Comunitate din partea de sus, care servește ca o comandă rapidă.
- În partea Feedback din fila Comunitate, există o opțiune etichetată Solicitați revizuirea feedbackului. Apasa pe el.
- Atâta timp cât ați primit recenzii neutre sau negative în ultimele 30 de zile, ar trebui să le puteți vedea aici. Bifați caseta de selectare de lângă feedbackul pe care doriți să îl retrageți.
- Opțiunile de feedback vor apărea imediat ce faceți clic pe caseta de selectare. Puteți rezolva lucrurile cu clientul dvs. în prealabil sau puteți sugera o revizuire în acest moment. Oferiți cumpărătorului un motiv pentru a lua în considerare revizuirea feedback-ului său, scrieți un scurt mesaj pentru a descrie în continuare situația, apoi faceți clic pe Trimiteți.
- Rețineți că cumpărătorul are doar 10 zile pentru a vă răspunde. În cazul în care clientul acceptă sugestia de revizuire, feedback-ul negativ sau neutru ar trebui să devină unul pozitiv după ce au sortat cu succes totul. Data revizuirii va apărea lângă recenzie.
Feedback nevalid
Din când în când, se întâmplă ca feedback-ul să fie invalid. În aceste cazuri, ar trebui să îl raportați la eBay și să vedeți dacă pot rezolva problema. Trebuie să faceți o cerere pentru o revizuire manuală până la 90 de zile după tranzacție. Acest lucru se realizează cel mai frecvent atunci când nu există un răspuns din partea clientului sau când pur și simplu nu puteți fi de acord cu o soluție.
Dacă motivul pentru care nu puteți contacta clientul este că a pus o adresă de e-mail greșită, eBay va elimina feedback-ul dacă îi raportați. Același lucru se întâmplă dacă articolul rămâne neplătit.
Există, de asemenea, situații în care eBay elimină feedback-ul automat, cele mai frecvente cazuri fiind rezultatul unei erori de program sau de site web, precum și un cumpărător care a fost suspendat de eBay.
Comunicarea este regele
A rămâne calm și a ști cum să abordezi situația este jumătate din luptă. Vă oferiți un început, dacă nu intrați deloc în panică, facilitând comunicarea cu dvs. pentru client. Dacă sunteți cel care a făcut o greșeală, știți că puteți rezolva totul comunicând clar, dar ar trebui să fiți dispus să vă cereți scuze clienților și să oferiți o soluție la problema cât mai curând posibil.
De asemenea, s-ar putea dovedi că greșeala se află pe partea clientului, de ex. dacă el sau ea v-au dat feedback neutru sau negativ. Dacă credeți că ați făcut totul bine, verificarea dacă este cazul ar putea ajuta, de asemenea.
cum se face server privat neturnat
Eliberarea aerului
Orice ați face, asigurați-vă că răspundeți la feedback-ul neutru sau negativ, deoarece alții ar putea vedea lipsa dvs. de răspuns ca un semn că sunteți de acord cu feedback-ul în cauză.
Rețineți că puteți solicita o revizuire a feedback-ului primit doar în ultimele 30 de zile, precum și faptul că îl puteți face o singură dată pe tranzacție. Dincolo de aceasta, puteți solicita până la cinci revizuiri suplimentare pentru fiecare 1.000 de feedback pe care le primiți, deci asigurați-vă că vă verificați în mod regulat feedbackul și să reacționați în timp util.
Ați primit vreodată feedback negativ nejustificat pe eBay? Ați reușit să rezolvați problema și, dacă da, cum ați făcut-o? Povestește-ne despre experiențele tale în comentariile de mai jos!
