Mesageria de pagină ajută companiile să se conecteze în mod convenabil cu oamenii despre orice, de la cereri de servicii pentru clienți până la întrebări despre produsul, serviciul și afacerea lor. Recent, am lansat noi funcții pentru mesageria Pages, inclusiv răspunsuri private și salvate. Întrucât administratorii de pagini consideră să activeze mesageria pentru pagina lor sau să utilizeze noi funcții de mesagerie, vă puteți întreba cum să utilizați cel mai bine mesageria ca canal de comunicare de afaceri.
Mesajele de pe pagina mea de afaceri ar fi foarte convenabile.
Oricine are o pagină de afaceri Facebook sau o pagină de fan, are capacitatea de a trimite actualizări și corespondență celor care le angajează direct din pagina însăși. Cu toate acestea, a fost mult mai simplu decât în zilele noastre. Cu ceva timp în urmă, paginile de afaceri au venit cu un Trimite un mesaj link pe care proprietarul ar putea face clic, direct din ecranul de pornire al paginii. Facebook a decis să meargă și să actualizeze procesul, forțând pe oricine dorește să poată trimite mesaje în acest fel, pentru a săpa puțin mai adânc.
Ei bine, asta este enervant.
Povesteste-mi. Este nevoie de câțiva pași suplimentari decât înainte, dar procesul este încă unul simplu. Pentru a accesa sistemul de mesaje pentru pagina fan, va trebui să fii administratorul paginii care va trimite mesajul. Acest lucru este important, deoarece doar un administrator va avea permisiunile pentru a activa mesageria în Setări .
Trimiterea de mesaje dintr-o pagină de afaceri / fan Facebook
Mesageria de pagină este o caracteristică care permite administratorilor de pagină să comunice direct cu următorii lor mai vocali. După activarea funcției pentru mesageria de pagină, persoanele care urmează în prezent pagina se așteaptă ca toate mesajele să aibă un răspuns atașat. Deci, ar fi înțelept să aveți funcția activată numai atunci când aveți timp disponibil pentru a răspunde la mesajele primite.
Răspunzând în timp util, aproximativ 90% din toate mesajele primesc un răspuns într-un interval de timp de cinci minute, va răsplăti pagina dvs. cu o insignă foarte receptivă la mesaje. Această insignă îi va anunța pe vizitatori că puteți fi contactat eficient prin mesagerie, deoarece acest lucru va obține probabil un răspuns.
Deși nu este de așteptat ca fiecare pagină de afaceri să îndeplinească acest prag, este foarte recomandat un răspuns rapid pentru a crea relații și încredere cu vizitatorii și potențialii clienți. Amintiți-vă că numai mesajele la care răspundeți vor conta în rata totală de răspuns.
Efectuând pașii de mai jos, în calitate de administrator al paginii, veți putea trimite și primi mesaje private de la fanii care au postat sau au trimis un mesaj pe pagina dvs. Aceste mesaje speciale pot fi găsite în căsuța de e-mail a paginii. Mesajele private sunt, de asemenea, activate pentru a răspunde la comentariile făcute la postarea unei pagini. Nu puteți trimite un mesaj direct niciunui utilizator dacă nu v-a contactat mai întâi. Aceasta include chiar și pe cei cărora le-a plăcut pagina dvs., dar nu au lăsat o postare.
După ce sunteți gata să deschideți comunicările între afacerea dvs. și clienții dvs., puteți urma acești pași:
- Conectați-vă la contul dvs. Facebook și treceți la pagina de afaceri pe care doriți să activați / dezactivați mesageria.
- Clic Setări , care poate fi găsit în partea de sus a paginii.
- Din fila General, faceți clic pe Mesaje .
- Acum puteți bifa sau debifa caseta de lângă Permiteți persoanelor să contacteze pagina mea în mod privat, arătând butonul Mesaj.
- Finalizați acest lucru dând clic Salvează modificările .
Deși puteți trimite mesaje utilizatorilor care s-au angajat deja în corespondență cu pagina dvs., nu puteți trimite mesaje de la o pagină la alta. Dacă pagina dvs. a fost deja blocată de un utilizator, nu îi veți putea trimite nici un mesaj.
Stabilirea unui program de afaceri pentru pagina dvs. va ajuta probabil la rata de răspuns. Dezactivând mesageria în timpul orelor de închidere a afacerii dvs., puteți controla fluxul de mesaje pentru a vă asigura că mesajele vizitatorilor dvs. primesc răspuns în timp util. Asigurând astfel site-ului dvs. o insignă de răspuns minunată.
Dacă primiți mesaje în timp ce sunteți departe, puteți configura întotdeauna un răspuns automat. O caracteristică populară pentru paginile de afaceri Facebook, aceasta vă permite să lăsați un potențial client acum să fiți plecat în acest moment, dar veți răspunde de îndată ce veți putea.
Răspuns automat
Pentru a configura un răspuns automat:
- Faceți clic pe „Mesaje primite” aflat în colțul din stânga sus al paginii dvs. de afaceri.
- Faceți clic pe pictograma „Mesaje automate” din colțul din stânga jos.
- Activați „Răspuns instant” activat.
Puteți să vă personalizați mesajul făcând clic pe butonul „Editați”.
Sfaturi pentru mesaje pentru administratorii de pagini
Merită să vă păstrați tonul atât de prietenos, cât și respectuos atunci când utilizați funcția de mesagerie de pe pagina companiei dvs. Mesageria este un canal de comunicare direct și personal, deci scrieți clienților dvs. în același mod în care le-ați vorbi personal. Contextul este, de asemenea, important să vă gândiți înainte de a răspunde cu un mesaj. Fiind faptul că majoritatea mesajelor pot fi întrerupătoare, poate fi cel mai bine să folosiți funcția de mesagerie numai pentru chestiuni care necesită atenție imediată.
Clar, concis și simpatic
Deși mesajele Facebook nu au o limită de caractere, este totuși recomandat să păstrați toate corespondențele scurte, dulci și la obiect. Asigurați-vă că mesajul pe care intenționați să îl transmiteți este clar și că orice întrebări la care se răspunde sunt evidente și ușor de înțeles. Oferiți instrucțiuni pas cu pas cu privire la planul de acțiune recomandat pentru a nu lăsa clienții încurcați. Cu cât este mai puțin motivul pentru care clientul trebuie să răspundă încă o dată, cu atât afacerea dvs. apare mai bine în mintea lor.
Când finalizați răspunsul, lăsarea unui nume de companie la sfârșitul mesajului este prea impersonală. În schimb, ar trebui să vă gândiți să furnizați semnătura dvs. pentru a închide răspunsul. Aceasta este o modalitate excelentă de a personaliza mesajul și va ajuta, de asemenea, la consolidarea încrederii și a raportului cu clienții.
Funcție de răspuns rapid
Ca afacere, este probabil să vi se adreseze aceleași întrebări de mai multe ori. Facebook oferă o funcție de răspunsuri salvate care poate ajuta administratorii paginii cu răspunsuri rapide la volume mari de mesaje care pun întrebări similare. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a salva răspunsurile la întrebările frecvente și de a le folosi pentru a răspunde fără a fi nevoie să le tastați de fiecare dată.
Amintiți-vă că această caracteristică este recomandată numai pentru a răspunde la mesajele care solicită întrebări frecvente. Pentru orice întrebări unice pe care le poate pune un client, un răspuns personal este calea cea mai bună de urmat.
Corespondență privată
Facebook permite administratorilor de pagini de afaceri / fani să răspundă în mod privat la postările rămase pe pagina lor. Acest lucru îi poate ajuta pe administratorii de pagini să răspundă mai eficient la solicitările personale făcute de clienți, precum și să gestioneze informații specifice clientului.
Acest lucru este deosebit de util în ajutorul mai multor informații private, cum ar fi întrebări de facturare, reclamații sensibile ale clienților, starea comenzilor făcute și orice altă anchetă care include informații personale ale clientului. Când vine vorba de întrebări mai largi care ar ține de publicul larg și care ar ajuta probabil alți vizitatori ai paginii, ar trebui să continuați să publicați aceste informații public.
Editați setările de notificare a paginii pentru mesajele primite
Când nu dezactivați mesajele de pe pagină, este posibil să primiți mesaje în diferite momente ale zilei. Sunt șanse să nu stați în fața computerului, uitându-vă cu atenție la pagina dvs. de Facebook, în așteptarea tuturor întrebărilor care apar.
Aici Setările de notificare a paginii pot fi utile. Activându-le, puteți primi o notificare de fiecare dată când pagina dvs. primește un mesaj nou. Acest lucru este extrem de util pentru acei administratori care doresc să rămână la curent cu lucruri precum timpii de răspuns rapid și implicarea clienților.
Editarea setărilor de notificare a paginii nu numai că oferă notificări de mesaje, dar vă poate oferi și:
- Notificări pe Facebook de fiecare dată când există activitate de pagină sau la fiecare 12 - 24 de ore pentru toată activitatea.
- Tipul de activitate despre care doriți să primiți notificări.
- Un e-mail sau un text de fiecare dată când există activitate pe pagina dvs.
- Capacitatea de a dezactiva toate notificările.
Înțelegeți că, atunci când decideți să editați oricare dintre setările de notificare pentru o pagină pe care o ajutați să gestionați, niciunul dintre ceilalți administratori care ajută, de asemenea, să gestioneze pagina, nu va fi afectat. Aceasta înseamnă că fiecare administrator de pagină are acces la propriile setări de notificare. Toți ceilalți administratori de pagini care lucrează pe aceeași pagină vor primi în continuare notificări despre pagină numai pe baza setărilor pe care le-au ales pentru ei înșiși.
toți utilizatorii pornesc folderul Windows 10
Pentru a modifica setările de notificare pentru o pagină de afaceri / fan:
- Clic Setări în partea de sus a paginii.
- Clic Notificări în coloana din stânga.
- Editați setările de notificare.
Toate notificările dvs. pot fi vizualizate făcând clic pe Notificări situat în partea de sus a paginii. De aici, puteți marca toate notificările ca citite făcând clic pe Marcheaza totul ca fiind citit . În scenariul puțin probabil în care activați notificările, dar încă nu le primiți, este posibil să le fi dezactivat din greșeală pe dispozitivul dvs. mobil.
Pentru a corecta acest lucru:
Încercați să atingeți Setări> Notificări pe dispozitivul dvs. mobil și asigurați-vă că notificările pentru Facebook sunt setate la Pe .
De asemenea, ar trebui să primiți notificări prin e-mail atâta timp cât le aveți activate. Aceasta este doar o caracteristică suplimentară suplimentară pentru a vă asigura că nu pierdeți niciodată întrebările și feedback-ul clienților.
