Dacă vă străduiți să găsiți un număr de telefon pentru a contacta Serviciul Clienți Peacock TV în S.U.A., nu ești singur. Peacock TV nu mai oferă servicii pentru clienți prin telefon. În schimb, compania oferă un catalog de instrumente online de servicii pentru clienți pentru a ajuta clienții să găsească răspunsuri la întrebările lor și să discute cu reprezentanții.
Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre raționamentul din spatele schimbării și despre cum să utilizați instrumentele online de servicii pentru clienți.
De ce Serviciul Clienți telefonic nu mai este disponibil
La început, această schimbare poate părea de neînțeles și incomod, în special pentru consumatorii care, în mod implicit, caută numerele de telefon ale serviciului clienți înainte de a căuta online informații. Cu toate acestea, aceasta este o tendință în creștere pentru companiile care funcționează în principal online. Există avantaje și dezavantaje ale eliminării serviciului pentru clienți prin telefon atât pentru consumatori, cât și pentru companii.
Serviciul telefonic pentru clienți poate fi problematic. Luați în considerare meniurile de opțiuni complicate, timpii lungi de așteptare și frustrarea de a fi plasat în așteptare sau transferat de mai multe ori.
În plus, milenialii, care au avut întotdeauna acces la mesaje într-o formă sau alta și, în general, urăsc să vorbească la telefon, preferă să găsească răspunsuri prin intermediul site-urilor web și al chatbot-urilor.
cum se convertește fișierul audio în text
Dintr-o perspectivă de afaceri, centrele de apeluri pentru servicii pentru clienți sunt costisitoare, necesitând un număr mare de reprezentanți pentru a minimiza timpul de așteptare al clienților. De asemenea, sunt ineficiente în comparație cu chat-urile online, care permit reprezentanților să lucreze simultan cu mai mulți clienți.
Prin urmare, multe companii, cum ar fi Peacock TV, se concentrează pe centre de resurse online ușor de utilizat pentru a ajuta utilizatorii să acceseze rapid și convenabil informațiile de care au nevoie.
Resurse de achiziție prin abonament
Dacă nu aveți un cont Peacock TV și aveți întrebări despre planuri și prețuri, de obicei nu este nevoie să contactați un reprezentant. Toate informațiile necesare cu privire la planuri, prețuri și conținut sunt disponibile în avans pe pagina de destinație a lui Peacock TV.
Derulând pagina de pornire, veți întâlni toate informațiile de care aveți nevoie pentru a decide dacă doriți să vă abonați și ce plan se potrivește nevoilor și bugetului dumneavoastră.
Primele secțiuni includ previzualizări ale conținutului disponibil și liste cu filme, programe și canale disponibile în prezent, inclusiv „Tocmai adăugate” și „Originale exclusive”. Fiecare secțiune include un buton „Alege un plan”, ceea ce facilitează abonarea dacă găsești conținutul suficient de atrăgător.
Continuați să defilați pentru a vedea o diagramă de comparație a ceea ce este inclus în planul Premium față de planul Plus, împreună cu informațiile de preț inițiale.
În continuare, poate fi găsită o listă de dispozitive acceptate pentru streaming. Această secțiune include, de asemenea, informații despre profiluri, disponibilitatea siguranței parentale și streaming pe mai multe dispozitive.
În cele din urmă, dacă încă nu sunteți sigur cu privire la achiziționarea unui plan, sub titlul „Întrebări? Vă avem acoperit” este o secțiune de întrebări și răspunsuri. Informațiile disponibile aici sunt în mare parte aceleași ca în secțiunile de sus, dar organizate pentru a se potrivi cu formatul de întrebări și răspunsuri.
cum se fixează folderul în bara de activități Windows 10
Centru de ajutor
Un link „Ajutor” este situat în subsolul paginii pentru a găsi informații dincolo de prețurile și conținutul planului. Centrul de ajutor conține resurse suplimentare, inclusiv articole informative sortate după subiect, o bară de căutare pentru a căuta întrebări specifice și Peacock Helper Bot.
Articole de ajutor
Articolele de ajutor sunt sortate pe categorii pentru a facilita căutarea:
- Noțiuni introductive – Pentru informații despre achiziționarea unui abonament.
- Gestionarea contului meu – Pentru abonații actuali cu întrebări legate de cont, autentificare și plată.
- Ce este pe Peacock – Pentru informații despre conținutul de streaming disponibil.
- Utilizarea Păunului – Pentru întrebări tehnice/probleme legate de streaming.
Peacock Helper Bot
Chatbot-ul este util dacă nu sunteți sigur de unde să începeți să căutați răspunsul la întrebarea dvs. și doriți să economisiți timp căutând în meniu sau fiecare subiect în parte.
Chatbot-ul Peacock nu este un instrument deosebit de sofisticat. Este ceea ce se numește un chatbot bazat pe meniu/butoane. Cea mai elementară formă de chatbot este că funcționează mai mult ca un arbore de decizie, trecând de la subiecte mai vagi la subiecte mai specifice, bazate pe selecțiile dvs. din listele de opțiuni. Utilizatorii nu își pot introduce întrebările, comenzile sau răspunsurile. Din acest motiv, o abordare mai directă ar fi folosirea barei de căutare. Cu toate acestea, dacă alegeți să utilizați chatbot-ul, este un proces simplu. Faceți clic pe butonul galben cu o pictogramă robot etichetată „Aveți nevoie de ajutor?” în partea dreaptă jos a ecranului. Apoi, alegeți din lista de opțiuni:
- Noțiuni de bază
- Configurare dispozitiv și conectare
- Plata si Abonamente
- Gestionează contul
- Asistență tehnică
- Clienții Xfinity (Xfinity este un furnizor popular de cablu și internet)
Contactați-ne în Serviciul Clienți – Vorbind cu un om
Dacă mai aveți întrebări sau preferați să vorbiți direct cu un om, cel mai simplu mod este să căutați „contactați-ne” în bara de căutare situată în partea de sus a paginii Centrului de ajutor. Acest lucru vă va direcționa către o pagină care oferă diferite moduri de a primi răspunsuri la întrebări de către un om real. Cu toate acestea, Peacock recomandă ca prima oprire a utilizatorilor pentru a găsi soluții să fie articolele din Centrul de ajutor și chatbot-ul. Alte resurse oferite includ o pagină „Intră în contact” și conturi de rețele sociale.
Intrați în legătură
Această resursă este disponibilă numai pentru abonați. Din această pagină, puteți e-mail sau chat cu un agent live. Agenții live sunt disponibili între 9:00 și 1:00 EST.
Mesaje social media
În cele din urmă, și probabil cea mai directă metodă de a găsi răspunsuri de la un om real este prin intermediul rețelelor sociale. Peacock are mai multe conturi de social media care oferă răspunsuri de la reprezentanții umani la întrebări prin mesaj direct.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Serviciul clienți fără telefon de la Peacock TV
Lipsa unui serviciu telefonic pentru clienți poate face mai dificilă și mai puțin imediată obținerea de răspunsuri la întrebări de la ființe umane. Cu toate acestea, speranța este că, prin furnizarea de resurse ușor de utilizat, cum ar fi articolele din Centrul de ajutor al lui Peacock, chatbot-urile și rețelele de socializare, ca centre de informații unde utilizatorii pot găsi răspunsuri la aproape orice întrebare, vor putea elimina nevoia de rețineri lungi și alte frustrări ale centrelor de apeluri de servicii pentru clienți.
Ce părere aveți despre serviciul clienți fără telefon de la Peacock TV? Preferi să folosești resurse online sau să vorbești direct cu un reprezentant? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.
