Cum să raportați un pachet lipsă către Amazon

Amazon ar putea fi unul dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul la nivel mondial în prezent, chiar și un jucător, dar asta nu o face infailibilă. Deși se ridică de obicei deasupra majorității concurenților săi, se confruntă în continuare cu aceleași probleme ca și ei; mărfuri deteriorate, trimiterea articolelor greșite și, ocazional, colete care nu sunt livrate direct.

Ce face cineva în această situație? Am comandat câteva lucruri de pe Amazon set pentru a fi expediate în momente diferite. Două au sosit și una este în urmă cu două săptămâni.

Amazon și alți comercianți cu amănuntul lucrează în mod constant pentru a face ridicol de convenabil să facem cumpărăturile noastre online, dar mai multe cumpărături online înseamnă mai multe oportunități pentru achizițiile noastre de a fi pierdute sau chiar furate. Pierderea sau furarea pachetului dvs. Amazon poate fi un adevărat coșmar, dar nu trebuie să vă dați seama ce a mers prost și cum să îl corectați.

Ce ar trebui să faceți, dacă pachetul dvs. Amazon trebuie să sosească

Odată cu creșterea cumpărăturilor online din ultimii ani, furtul de pachete a crescut și el. Din păcate, cu cât cumpărăturile se fac din ce în ce mai mult online, cu atât este mai probabil să fiți ținta unui astfel de furt. Unul dintre modurile în care Amazon încearcă să combată valul de pachete pierdute și furate este prin intermediul lor Garanție de la A la Z.

Garanția Amazon de la A la Z

Deci, ce este garanția Amazon de la A la Z și cum funcționează exact? Să presupunem mai întâi că ați cumpărat recent un articol de la un vânzător terț care nu este acoperit de Realizat de Amazon protecţie. Un vânzător fără acest lucru înseamnă că nu există o urmărire a pachetelor disponibilă prin portalul contului dvs. Amazon. Deci, orice vânzător ar putea să se descurce, să te perceapă pentru produs și să susțină că pachetul tău este pe drum, când în realitate nu ar fi putut fi livrat niciodată.

Aici intră în joc garanția A-to-Z de la Amazon. Mandatul stabilit de garanție prevede că orice articol cumpărat de la un vânzător prin intermediul site-ului Amazon este eligibil pentru o compensație de până la 2.500 USD. Desigur, există câteva condiții care trebuie îndeplinite înainte de a putea face o cerere de la A la Z.

Mai întâi va trebui să contactați vânzătorul prin contul dvs. Amazon și să le oferiți 48 de ore pentru a răspunde.

dezactivați modul demonstrativ Samsung TV

Lucruri de știut:

• Puteți depune o reclamație numai după ce ați contactat vânzătorul.
• Puteți contacta vânzătorul prin intermediul Amazon Payments cont.
• Pe linkul Detalii tranzacție veți vedea o opțiune de contactare a vânzătorului.
• Trebuie să acordați vânzătorului două zile calendaristice pentru a răspunde.

Dacă răspunsul vânzătorului nu este unul satisfăcător, puteți continua cu o reclamație.

Pentru a trimite o cerere de la A la Z:

• O cerere poate fi depusă între 15 și 90 de zile de la data comenzii pentru a depune o cerere.
• Dacă articolul ajunge rupt, defect sau denaturat, va trebui să depuneți o reclamație în termen de 14 zile de la primire.
• Pentru a depune o cerere, accesați Lista comenzilor și selectați Vizualizare / Fișier revendicare pe comandă.
• Urmați instrucțiunile de pe ecran, care vă vor cere să selectați un motiv pentru reclamație.

Cele cinci condiții care trebuie îndeplinite pentru a depune o cerere de garanție de la A la Z:

• Nu ați primit articolul în nici 30 de zile sau trei zile de la data estimată a livrării
• Articolul dvs. a fost deteriorat, defect sau material diferit de cel pe care l-ați comandat
• Ați returnat un articol către Amazon, dar nu ați primit rambursare
• Trebuie să returnați un articol la nivel internațional, dar vânzătorul nu furnizează nici o adresă din S.U.A., nici o etichetă de expediere internațională
• Vânzătorul a calculat greșit taxele vamale și / sau de expediere și a trebuit să plătiți aceste taxe la livrare

Va trebui să furnizați explicații și dovezi documentate pentru motivele revendicării.

După depunerea unei cereri:

• Puteți vizualiza revendicarea pe Amazon Payments cont.
• Dacă vânzătorul a soluționat problema înainte ca decizia de revendicare să fie finalizată, puteți retrage reclamația răspunzând la e-mailul de confirmare al Amazonului.
• Amazon va lua o decizie. Dacă cererea este aprobată, vi se va rambursa.

Amazon are dreptul să vă respingă revendicarea dacă sunt îndeplinite una sau mai multe dintre următoarele circumstanțe:

• Articolul primit a fost același cu cel descris de vânzătorul terț.
• Articolul a fost primit și vânzătorul terț a furnizat verificarea livrării.
• Nu ați răspuns la o solicitare de informații suplimentare.
• Revendicarea a fost depusă din cauza remușcărilor cumpărătorului, mai degrabă decât a unei probleme reale cu articolul.
• Ați depus o rambursare la procesatorul de plăți sau la bancă.
• Nu ați fost dispus să returnați articolul vânzătorului terț.

Indiferent dacă reclamația dvs. este respinsă, puteți face recurs la reclamație. Amazon poate alege apoi să investigheze în continuare situația. Dovezi suplimentare care să susțină afirmațiile dvs. pe care este posibil să nu le fi produs pentru revendicarea inițială ar ajuta cu siguranță la caz.

Dacă ați cumpărat ceva, dar pachetul Amazon nu a sosit niciodată, ce puteți face? Ce canale de dispută vă sunt disponibile? Continuați să citiți pentru a afla ce ar trebui să faceți.

Soluții la problemele de livrare ca consumator Amazon

Unele probleme de livrare apar mai des decât altele. Înainte de a începe să intrați în panică, aruncați o privire la unele dintre problemele cele mai frecvente cu care vă puteți confrunta atunci când aveți de-a face cu vânzătorii Amazon și la modul cel mai bun de a corecta situația înainte de a merge la măsuri extreme.

Un articol a fost comandat, dar nu a fost încă expediat

O căutare rapidă pe Google a problemelor de livrare Amazon va arăta că această problemă specială apare destul de des. Ce se poate face dacă ați plasat o comandă, dar vânzătorul nu a efectuat expedierea după câteva zile, săptămâni sau chiar luni?

Nu te speria. Există o soluție ușoară la problema dvs. Amazon nu vă va debita cardul de credit până când comanda nu va fi confirmată. Aceasta înseamnă că nimic nu va apărea pe extrasul dvs. bancar care să indice că ați plătit pentru un produs care nici măcar nu a fost niciodată livrat. Atâta timp cât acest lucru este încă valabil și sunteți sătul de așteptare, puteți totuși anula comanda prin:

1. Mergând în Conturi și liste .
   
2. Dând clic pe Contul tău .
   
3. Apoi faceți clic pe Comenzile tale și selectați Anulați comanda .
   

Se arată ca livrat, dar trebuie să sosească

Amazon emite linii directoare pentru acest tip de situație. Unele dintre ele ar putea părea evidente, dar sunt încă esențiale pentru a bifa:

• Asigurați-vă că adresa de expediere care a fost furnizată a fost corectă la comanda dvs.
• Căutați orice notificare care ar fi putut fi lăsată, indicând o tentativă de livrare.
• Verificați în apropierea locului de livrare preconizat.
• Verificați cu vecinii pentru a vedea dacă au acceptat pachetul în numele dvs.
• Ai întâmplător să ai Amazon Locker?
• Căutați în căsuța dvs. poștală, deoarece unele livrări vor folosi mai mulți transportatori, care include serviciul poștal standard.
• Acordați-l în jur de 36 de ore înainte de a vă intensifica îngrijorarea. Uneori, coletele pot fi afișate ca fiind livrate în timp ce sunt în tranzit.

După așteptarea a 36 de ore, puteți contacta direct Amazon în cazul în care pachetul dvs. nu este prezentat. Dacă încă nu există semne de livrare, iată cum puteți contacta direct Amazon:

1. Conectați-vă la contul dvs. Amazon.
2. Derulați în jos până la subsol și selectați Ajutor , găsit în secțiunea Să ne ajutăm.
3. În secțiunea Căutare subiecte de ajutor, selectați din meniul din stânga Aveți nevoie de mai mult ajutor? .
4. Apoi, în fereastra principală faceți clic pe Contactează-ne .
   • Ar trebui să vedeți toate comenzile dvs. recente chiar acolo, pe ecran.
5. Găsiți ordinea specifică care vă cauzează probleme.
6. Derulați mai jos, chiar sub comandă, până când vedeți un meniu derulant.
   • Acesta va fi situat chiar sub titlul Spuneți-ne mai multe.
7. Din meniul derulant, alegeți Unde sunt lucrurile mele? .
8. Apoi, în noul meniu derulant care apare, alegeți Urmărirea spectacolelor livrate, dar expedierea nu a fost primită .

Site-ul vă va permite apoi să contactați Amazon prin e-mail, telefon sau chat live. Alegeți opțiunea care funcționează cel mai bine pentru dvs. Amazon va investiga apoi cazul și, în majoritatea cazurilor, vă va acorda o rambursare.

Cumpărați numai de la realizat de vânzătorii Amazon

Puteți găsi articole vândute atât de la Amazon în sine, cât și de la vânzători terți atunci când căutați produse pe site-ul web. Când folosiți un comerciant cu amănuntul terță parte, va trebui să fiți precaut în relațiile cu aceștia, deoarece ați putea observa un mesaj care citește Realizat de Amazon pe produs.

Un mesaj Îndeplinit de Amazon implică faptul că, chiar și atunci când este vândut de un terț comerciant cu amănuntul, Amazon va fi cel care îl va trimite acasă prin intermediul unuia dintre centrele lor de îndeplinire Amazon. Aceasta înseamnă că veți putea urmări progresul pachetului utilizând portalul Amazon din contul dvs. Aceasta înseamnă, de asemenea, că Amazon își asumă responsabilitatea pentru serviciul pentru clienți și pentru orice returnare a produselor care ar putea apărea.

Achiziționarea unui produs de la un vânzător terț ale cărui articole nu conțin o etichetă Îndeplinit de Amazon prezintă un risc mai mare de complicații viitoare. Nu veți fi protejat de protecția de la A la Z a companiei, care ar putea duce la pierderi, în cazul în care vânzătorul nu este în curs de dezvoltare.

Pachetele Amazon Prime lipsesc

Membrii Amazon Prime ale căror ordine nu au sosit încă vor trebui să urmeze toate procesele discutate anterior în acest articol. Veți lucra prin Amazon și serviciile lor de asistență pentru clienți pentru a remedia situația.

Dacă un cumpărător face o achiziție prin Amazon Prime, Amazon va fi responsabil pentru orice creanțe de la A la Z și va plăti până la 2.500 USD din prețul de achiziție și de livrare. În plus, s-ar putea să fiți încântați să știți că a fi membru Amazon Prime înseamnă că veți obține, de asemenea, câteva funcții suplimentare care pot ușura frustrarea unei apariții ne-livrate.

Când un articol ajunge (sau nu ajunge deloc) în afara intervalului de timp pe care vi l-a acordat Amazon în momentul achiziției, ați putea fi eligibil pentru un abonament gratuit de o lună la Amazon Prime. Această lună suplimentară va fi adăugată ca lună gratuită, care va fi etichetată la sfârșitul datei de expirare a abonamentului dvs. Amazon Prime existent.

S-a vorbit chiar despre utilizatorii care primesc tichete de reducere ca compensație de la Amazon, inclusiv reduceri Amazon Prime și alte avantaje suplimentare. Amazon pare să ofere aceste beneficii ad-hoc și nu ar trebui considerate ca garanții pentru toate problemele pe care le-ați putea întâlni.

Evitarea vânzătorilor falsi

Aceasta este cu siguranță una dintre cele mai răspândite probleme care se întâmplă pe site-ul oficial Amazon. A devenit atât de ușor pentru vânzătorii falși să smulgă oamenii prin metode frauduloase în ultimii ani, iar Amazon, precum și clienții săi, și-au văzut partea echitabilă din această tendință îngrijorătoare.

Problema este că un criminal poate deschide cu ușurință un nou cont de vânzător Amazon și poate începe traficul cu articole populare de vânzare. În mod literal, durează doar câteva secunde când se utilizează platforma vânzătorului Amazon, acest lucru poate fi realizat cu ușurință.

Ceea ce se întâmplă este că vor enumera articole cu mai puțini bani decât îi vând alți comercianți cu amănuntul pentru a primi o notificare mai mare. Odată ce un cumpărător nebănuitor face achiziția și criminalul primește comanda, acesta îl va anunța imediat pe cumpărător că articolul este în drum spre curier. Aceasta înseamnă că achiziția este acceptată și fondurile pentru produs sunt eliberate în contul lor.

Furnizând o dată estimată de livrare de patru săptămâni, negustorul negru poate depăși ciclul de plată de două săptămâni al Amazonului și poate dispărea înainte ca cumpărătorii să înceapă să se plângă de faptul că produsul nu apare niciodată. Este o situație destul de încurcată.

Din fericire, este de fapt destul de ușor să eviți vânzătorii falși care încearcă să scape din mizerie. Scorurile de feedback tind să fie o modalitate excelentă de a afla dacă vânzătorul este de încredere și nu vrea să-ți fure banii.

Pentru a verifica scorurile de feedback ale unui vânzător:

1. Când priviți un produs, dați clic pe numele vânzătorului.
   • Puteți găsi numele în același loc în care ați găsi eticheta Îndeplinit de Amazon.
   • Se va afișa ca: Vândut de și Realizat de Amazon .
2. În pagina de profil a vânzătorului, asigurați-vă că vă aflați în fila Feedback.
   • Ar trebui să fie deschis în mod implicit.

Din această pagină, veți putea vedea evaluarea feedback-ului pe toată durata vânzătorului. Aceasta include, de asemenea, orice recenzii de produse furnizate vânzătorului de la clienții anteriori. În dreapta acestora, veți găsi scorul general al vânzătorului care se întinde pe ultima lună, trei luni, douăsprezece luni și toată viața.